מדיניות ותנאים · RiseUp Sleep Lab
מדיניות משלוחים והחזרים כספיים
אספקת מוצרים מתבצעת תוך 21 ימי עסקים מיום אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת. אפשר לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה — לפי המאוחר. תקנון זה מסדיר את תנאי הרכישה, המשלוח, ההחזרים והאחריות באתר.
נוסח מלא של מדיניות המשלוחים וההחזרים הכספיים
לוחות הזמנים בקצרה
אספקת מוצרים תבוצע תוך 21 ימי עסקים מיום אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א־1981, אפשר לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה — לפי המאוחר מביניהם. במקרה של פגם או אי־התאמה יינתן פתרון או החזר כספי מלא תוך 10 ימי עסקים.
| נושא | לוח הזמנים |
|---|---|
| אספקת המוצר | עד 21 ימי עסקים מיום אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת |
| ביטול עסקה על ידי הלקוח | עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה — לפי המאוחר מביניהם |
| החזר כספי במוצר פגום או לא תואם | עד 10 ימי עסקים, ללא כל תשלום נוסף מצד הלקוח |
| החזר כספי בביטול לפני שליחת המוצר | עד 7 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה, בניכוי עלות דמי המשלוח ככל ששולמו |
- גיל מינימלי לרכישה
- 18 ומעלה
- מסירת הודעת ביטול
- בכתב לדוא״ל או בטלפון
- דמי משלוח
- משלוח עד הבית ב־39 ₪, או איסוף עצמי חינם בתיאום מראש
- סמכות שיפוט
- בית המשפט המוסמך במחוז תל אביב
מבוא: תקנון מחייב
אתר זה מופעל על ידי חברת רייזאפ איי אל (להלן: ״החברה״). תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש באתר (להלן: ״הלקוח״) לבין החברה, ומסדיר את תנאי השימוש באתר, את תנאי הרכישה ואת מדיניות המשלוחים וההחזרות.
גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו והסכים לכל הוראותיו.
הגבלת גיל
רכישה באתר מותרת ללקוחות מעל גיל 18 בלבד. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה של הלקוח כי הוא בן 18 ומעלה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל עסקה שתבוצע בניגוד להוראה זו.
תנאי השתתפות וביצוע רכישה
רכישה באתר מותנית במסירת פרטים מדויקים, לרבות שם מלא, כתובת, טלפון, דוא״ל ופרטי תשלום. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל רכישה שבוצעה תוך מסירת פרטים כוזבים.
- השלמת ההזמנה מותנית באישור חברת האשראי ובהודעה על אישור העסקה ללקוח.
- פרטי ההזמנה ומידע הרכישה יישמרו במערכת החברה ויוצגו ב״כרטיס לקוח״.
- אם יתברר כי המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, תציע החברה מוצר חלופי או החזר כספי מלא.
מתי מגיע המשלוח?
אספקת מוצרים תבוצע תוך 21 ימי עסקים מיום אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת. ימי עסקים הם ימים ראשון עד חמישי, לא כולל שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
- עיכוב באספקה עקב כוח עליון — לרבות שביתות, עימותים ביטחוניים, תנאי מזג אוויר חריגים וכדומה — לא יהווה הפרה מצד החברה.
- באזורים בעלי גישה מוגבלת מבחינה ביטחונית, החברה רשאית לספק את המוצרים במקום סמוך ומקובל, בתיאום מראש עם הלקוח.
דמי משלוח
דמי המשלוח ישולמו על ידי הלקוח בנפרד, אלא אם סוכם אחרת. משלוח עד הבית לכל הארץ עולה 39 ₪, והוא מחושב ומשולם בעת ביצוע ההזמנה באתר.
אפשר גם לאסוף את ההזמנה ללא עלות מהסיבים 9, פתח תקווה — בתיאום מראש בלבד, בימים ראשון–חמישי בין 09:00 ל־17:30.
איך מבטלים עסקה?
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ״א־1981, לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה — לפי המאוחר מביניהם.
אופן מסירת ההודעה
הודעת ביטול תימסר בכתב לכתובת הדוא״ל support@riseup-il.co.il או בטלפון 077-644-1888. ההודעה תכלול:
- שם מלא.
- מספר ת״ז.
- מספר חשבונית מקור.
- סיבת הביטול.
מוצר פגום או לא תואם
במקרה של פגם במוצר או אי־התאמה להזמנה (כגון גודל או צבע שונה), החברה תספק חלק חלופי, תבצע תיקון או תאפשר החזר כספי מלא תוך 10 ימי עסקים, ולא תגבה מהלקוח כל תשלום נוסף.
ביטול עסקה שלא עקב פגם
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, וככל שהודעת הביטול תתקבל לפני שליחת המוצר — יבוצע החזר כספי תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה, בניכוי עלות דמי המשלוח ככל ששולמו.
במקרה שהמוצר כבר נשלח ללקוח, החזר כספי יינתן בכפוף להחזרת המוצר לחברה כשהוא:
- במצב תקין, חדש וללא שימוש.
- באריזתו המקורית, כולל כל חלקיו, אביזריו והמסמכים הנלווים.
- באמצעות מוביל מטעם החברה בלבד.
עלות המשלוח לא תיכלל בהחזר הכספי, ותשולם במלואה גם במקרה של החזרה.
תעודת אחריות
החברה מתחייבת לתקן כל פגם הנובע מייצור או מחומר לקוי, בהתאם לאחריות היצרן.
- האחריות חלה לשימוש ביתי בלבד.
- אחריות לא תחול על מוצרים שנמכרו מתצוגה או כמוצרי סוג ב׳.
- שימוש לא תקין, לרבות חשיפה ממושכת למים, יבטל את תוקף האחריות.
תנאי האחריות המלאים לכריות RiseUp — תקופת האחריות, הכיסוי ואופן המימוש — מפורטים בעמוד אחריות מוצר.
שונות וסמכות שיפוט
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה בכל עת. התקנון המעודכן יפורסם באתר ויחול על רכישות חדשות בלבד.
לבירורים ולשאלות ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות המייל או הטלפון המפורטים לעיל. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך תהא לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב בלבד.
יצירת קשר ושירות לקוחות
שירות הלקוחות של RiseUp Sleep Lab זמין בימים ראשון–חמישי בין 09:00 ל־17:30, ומטפל בהודעות ביטול, בבירורי משלוח ובהחזרות. להודעת ביטול צרפו שם מלא, מספר ת״ז, מספר חשבונית מקור וסיבת הביטול.
- טלפון
- 077-644-1888
- כתובת
- הסיבים 9, פתח תקווה, 4959370 (איסוף בתיאום מראש בלבד)