RISEUP SLEEP LAB · שירות לקוחות
יצירת קשר עם RiseUp
צוות RiseUp Sleep Lab, המתמחה בכריות אורטופדיות בישראל, זמין בטלפון 077-644-1888, בוואטסאפ ובמייל support@riseup-il.co.il.
אנחנו כאן בשביל שלוש שאלות שחוזרות הכי הרבה: איזו כרית מתאימה לתנוחת השינה שלכם, מה קורה עם ההזמנה שלכם, ואיך מממשים החלפה או אחריות. בחרו את הערוץ שנוח לכם — כל הפניות מגיעות לאותו צוות.
המידע החשוב במבט אחד
- שעות פעילות
- ראשון–חמישי, 09:00–17:30
- הערוץ הישיר ביותר
- וואטסאפ 058-420-3333
- כתובת ואיסוף עצמי
- הסיבים 9, פתח תקווה, 4959370 — בתיאום מראש בלבד
פנייה שנשלחת אחרי 17:30 או בסוף השבוע ממתינה ליום העסקים הבא.
איך יוצרים קשר עם RiseUp?
יש ארבע דרכים להגיע אלינו: טלפון, וואטסאפ, אימייל ואיסוף עצמי בתיאום מראש מהכתובת בפתח תקווה. כולן מגיעות לאותו צוות שירות, ופועלות בשעות הפעילות — ראשון עד חמישי, 09:00–17:30.
טלפון
077-644-1888
לשיחה על התאמת כרית לתנוחת השינה שלכם, בירור על הזמנה קיימת או שאלה על אחריות.
חיוג עכשיווואטסאפ
058-420-3333
הכי נוח לשאלה קצרה, לשליחת תמונה של המוצר או למסירת מספר הזמנה. הודעות אפשר לשלוח בכל שעה.
פתיחת שיחה בוואטסאפאימייל
support@riseup-il.co.il
לפניות מפורטות: בקשת החלפה, מימוש אחריות, חשבונית או צירוף מסמכים ותמונות.
שליחת מיילכתובת ואיסוף עצמי
הסיבים 9, פתח תקווה, 4959370
איסוף הזמנות בתיאום מראש בלבד. שעות פעילות: ראשון–חמישי, 09:00–17:30.
פתיחה ב-Google Mapsבאיזה ערוץ כדאי לפנות, ולאיזה עניין?
| ערוץ | מתאים במיוחד ל־ | זמינות ומענה |
|---|---|---|
| טלפון 077-644-1888 | ייעוץ בבחירת כרית, בירור מהיר על הזמנה | ראשון–חמישי, 09:00–17:30 |
| וואטסאפ 058-420-3333 | שאלות קצרות, שליחת תמונה או מספר הזמנה | הודעות מתקבלות בכל שעה; מענה בשעות הפעילות |
| אימייל support@riseup-il.co.il | החלפה, מימוש אחריות, מסמכים וחשבוניות | פניות מתקבלות בכל שעה; מענה בשעות הפעילות |
| איסוף עצמי — הסיבים 9, פתח תקווה | איסוף הזמנה שכבר בוצעה באתר | בתיאום מראש בלבד, בשעות הפעילות |
כל הערוצים מגיעים לאותו צוות שירות של RiseUp Sleep Lab. פנייה שנשלחת מחוץ לשעות הפעילות ממתינה ליום העסקים הבא.
- משלוח עד הבית ב־39 ₪
- אחריות ל־3 שנים
- 60 לילות ניסיון
- תשלום מאובטח SSL
מעדיפים לכתוב? שלחו לנו הודעה
מלאו את הטופס ונחזור אליכם בשעות הפעילות. כדי שנוכל לעזור כבר בתשובה הראשונה, כתבו לנו מה מטרת הפנייה — התאמת כרית, בירור על הזמנה, החלפה או אחריות — וצרפו מספר הזמנה אם יש לכם.
טופס יצירת קשר
שדות המסומנים בכוכבית הם שדות חובה. הפרטים משמשים אותנו למענה בלבד, בהתאם למדיניות הפרטיות.
שאלות נפוצות על מענה, הזמנות ואיסוף
ריכזנו כאן את מה שהכי נשאלים לפני שפונים אלינו: מתי נחזור אליכם, איך בודקים מצב הזמנה, איך מתאמים איסוף עצמי בפתח תקווה, ומה עושים כשצריך להחליף מוצר או להפעיל אחריות.
מתי נחזור אליכם אחרי פנייה?
אנחנו עונים בשעות הפעילות: ראשון עד חמישי, 09:00–17:30. פנייה שנשלחה אחרי 17:30, בשישי או בשבת ממתינה ליום העסקים הבא. אם אתם צריכים תשובה מיידית, וואטסאפ וטלפון 077-644-1888 הם הערוצים הישירים ביותר.
איך בודקים מה מצב ההזמנה שלי?
כל הזמנה מקבלת מייל אישור עם מספר הזמנה. את הסטטוס אפשר לראות באזור החשבון שלי באתר, או לשלוח לנו את מספר ההזמנה בוואטסאפ ונבדוק עבורכם. המשלוח יוצא לכתובת שהוזנה בהזמנה, ועלותו לכל הארץ 39 ₪.
אפשר לאסוף את ההזמנה במקום לקבל משלוח?
כן, ללא עלות ובתיאום מראש בלבד. האיסוף מתבצע בהסיבים 9, פתח תקווה, 4959370, בשעות הפעילות. תאמו איתנו מועד בטלפון או בוואטסאפ לפני שאתם יוצאים לדרך, כדי שההזמנה תחכה ארוזה ומוכנה. אין קבלת קהל ללא תיאום.
טעיתי בפרטי ההזמנה — אפשר לתקן?
אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה בטלפון או בוואטסאפ ונעדכן את הפרטים. אם החבילה כבר יצאה, אפשר להשתמש ב-60 לילות הניסיון ולפעול לפי מדיניות המשלוחים וההחזרים הכספיים.
אתם עוזרים לבחור כרית לפני הרכישה?
בשמחה. ספרו לנו על תנוחת השינה שלכם, על גובה הכרית שאתם רגילים אליה ועל מה שמפריע לכם בבוקר. הכריות שלנו נועדו לתמוך בצוואר ולפזר לחץ לאורך הלילה, ונכוון אתכם לדגם המתאים. אפשר גם לקרוא את ההסבר על הכריות שלנו לפני שפונים.
איך מפעילים את האחריות?
שלחו מייל ל־support@riseup-il.co.il עם מספר ההזמנה, תיאור קצר של הבעיה ותמונה של המוצר. האחריות שלנו היא לשלוש שנים ומכסה פגמי ייצור. תנאי הכיסוי המלאים מופיעים בעמוד אחריות מוצר.
לא מצאתם את התשובה?
ספרו לנו מה אתם מנסים לפתור — נשמח לכוון אתכם לכרית הנכונה או לטפל בהזמנה שלכם.