המרכז למוצרי בריאות אורטופדיים – מעל 30 שנות מומחיות!

מדיניות משלוחים והחזרים כספיים

מבוא
אתר זה מופעל על-ידי חברת רייזאפ איי אל (להלן: “החברה”). תקנון זה מהווה הסכם מחייב בין המשתמש באתר (להלן: “הלקוח”) לבין החברה, ומסדיר את תנאי השימוש באתר, את תנאי הרכישה, ואת מדיניות המשלוחים וההחזרות.

גלישה באתר ו/או רכישת מוצרים מהווה אישור מצד הלקוח כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו והסכים לכל הוראותיו.

הגבלת גיל
רכישה באתר מותרת ללקוחות מעל גיל 18 בלבד. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה של הלקוח כי הוא בן 18 ומעלה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל עסקה שתבוצע בניגוד להוראה זו.

תנאי השתתפות וביצוע רכישה
רכישה באתר מותנית במסירת פרטים מדויקים, לרבות שם מלא, כתובת, טלפון, דוא”ל ופרטי תשלום.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל רכישה שבוצעה תוך מסירת פרטים כוזבים.
השלמת ההזמנה מותנית באישור חברת האשראי ובהודעה על אישור העסקה ללקוח.
פרטי ההזמנה ומידע הרכישה יישמרו במערכת החברה ויוצגו ב”כרטיס לקוח”.
אם יתברר כי המוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה, תציע החברה מוצר חלופי או החזר כספי מלא.

אספקת מוצרים
אספקת מוצרים תבוצע תוך 21 ימי עסקים מיום אישור העסקה, אלא אם צוין אחרת.
עיכוב באספקה עקב כוח עליון (לרבות שביתות, עימותים ביטחוניים, תנאי מזג אוויר חריגים וכו’) לא יהווה הפרה מצד החברה.
באזורים בעלי גישה מוגבלת ביטחונית, תתואם אספקה לנקודה חלופית.

דמי משלוח
דמי משלוח ישולמו על-ידי הלקוח בנפרד, אלא אם צוין אחרת מראש.

מדיניות ביטולים והחזרים

ביטול עסקה על-ידי הלקוח
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א-1981, לקוח רשאי לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת אישור העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

אופן ההודעה
הודעת ביטול תימסר בכתב לכתובת הדוא”ל: support@riseup-il.co.il או בטלפון: 03-5024444.
ההודעה תכלול: שם מלא, מספר ת”ז, מספר חשבונית מקור וסיבת הביטול.

החזרת מוצרים פגומים או לא תואמים
במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה להזמנה (כגון גודל או צבע שונה), החברה תספק חלק חלופי, תבצע תיקון או תאפשר החזר כספי מלא תוך 10 ימי עסקים, ולא תגבה מהלקוח כל תשלום נוסף.

ביטול עסקה שלא עקב פגם
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, וככל שהודעת הביטול תתקבל לפני שליחת המוצר – יבוצע החזר כספי תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת ההודעה, בניכוי עלות דמי המשלוח ככל ששולמו.
במקרה שהמוצר כבר נשלח ללקוח, החזר כספי יינתן בכפוף להחזרת המוצר לחברה כשהוא:
במצב תקין, חדש וללא שימוש.
באריזתו המקורית, כולל כל חלקיו, אביזריו והמסמכים הנלווים.
באמצעות מוביל מטעם החברה בלבד.
עלות המשלוח לא תיכלל בהחזר הכספי, ותשולם במלואה גם במקרה של החזרה.

תעודת אחריות
החברה מתחייבת לתקן כל פגם הנובע מייצור או מחומר לקוי, בהתאם לאחריות היצרן.
האחריות חלה לשימוש ביתי בלבד.
אחריות לא תחול על מוצרים שנמכרו מתצוגה או כמוצרי סוג ב’.
שימוש לא תקין, לרבות חשיפה ממושכת למים, יבטל את תוקף האחריות.

שונות
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה בכל עת. התקנון המעודכן יפורסם באתר ויחול על רכישות חדשות בלבד.
לבירורים ושאלות ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות המייל או הטלפון המפורטים לעיל.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך תהא לבית המשפט המוסמך במחוז תל-אביב בלבד.